Perguntas frequentes

Aluguer

Pagamento

• + É necessário efetuar o pagamento para confirmar a reserva?

  Organizar uma road trip nunca foi tão fácil! A reserva e o pagamento são feitos online: começa com uma simulação no nosso site e escolhe a tua autocaravana favorita de entre as que estão disponíveis nas datas e locais do teu interesse. Uma vez seleccionada, personaliza a tua viagem com os extras e introduz os teus dados pessoais.

• + Que métodos de pagamento são permitidos?

  O pagamento é feito online em nosso website. Aceitamos pagamento com cartão de débito ou cartão de crédito (VISA, Mastercard ou AMEX). Adicionalmente, também aceitamos PayPal, iDEAL, Sofort e Bancontact como meios de pagamento válidos.

  Depósito de segurança: O depósito de segurança poderá apenas ser bloqueado num cartão de crédito (Visa ou Mastercard), e o detentor do cartão terá que estar presente no momento do check-in. Nesse momento, um depósito de segurança será retido no cartão de crédito do Locatário, de acordo com o plano de protecção escolhido, para assegurar o valor da caução em caso de roubo, acidente ou qualquer outro dano do veículo durante o período de aluguer. O veículo não poderá ser entregue ao Locatário se o depósito de caução não for cativado num cartão de crédito.

  O pagamento em numerário não é aceite em qualquer circunstância.

• + Existem custos ocultos/indirectos?

  Não. Todos os custos mencionados na confirmação da reserva são finais. Não haverá sobretaxas ou custos ocultos caso a reserva não seja alterada. Em caso de acidente ou estrago, o valor máximo cobrado será igual ao do depósito de segurança confirmado anteriormente.

  É favor ter em atenção que as despesas com combustíveis e portagens são da responsabilidade do viajante.

Taxas e Reservas

• + Há algum período mínimo de reserva?

  O período mínimo de reserva é de 2 noites. Durante os meses de verão e épocas altas, o período mínimo de reserva é, em geral, 7 noites. No entanto, tentaremos sempre acomodar qualquer pedido, estando sujeito a disponibilidade.

• + Como é calculado o preço por noite?

  Esta tarifa é o preço que a empresa de aluguer cobra por noite, que inclui o plano de protecção básico, a assistência em viagem 24/7 e também o IVA. Este valor poderá variar com a localização, sazonalidade, disponibilidade ou outras condições de aluguer.

• + Para que serve a taxa de serviço?

  A taxa de serviço cobre a operação da plataforma Indie Campers e o nosso serviço de apoio ao cliente. A taxa de serviço é adicionada a todas as reservas e calculada como uma percentagem do preço da reserva.

• + Para que serve a taxa de preparação?

  A taxa de preparação cobre todos os custos de preparação de um veículo, incluindo a logística e operação do armazém, documentação de reserva, check-up pré-chegada, montagem dos kits e retoques finais. Cobre também os custos do kit de limpeza que é adicionado à tua reserva. A taxa de preparação é adicionada a todos os bookings e varia de acordo com o veículo alugado e com a localização.

Check-in online, recolha e devolução

• + O que é preciso trazer aquando do check-in da autocaravana?

  Aquando do check-in da autocaravana, deverás ter na tua posse:

  Carta de condução de todos os condutores.

  Cartão de crédito do locatário (com disponibilidade suficiente para cobrar Responsabilidades/Depósito de segurança)

  Passaporte/ I.D

  Referência da reserva

  O condutor deverá ser o mesmo que o detentor do cartão de crédito usado para o pagamento do depósito de segurança.

• + Existe um serviço disponível 24h de check-in e check-out?

  Reservas efetuadas antes do dia 13/01/2020:

  O horário normal de check-in e check-out é entre as 9:00 e as 17:00, apesar de poder ser diferente dependendo do local de check-in e/ou de check-out. Queres marcar uma hora diferente? Usa o nosso serviço de check-in/check-out 24 horas, mas tem atenção porque será cobrada uma taxa de fora de horas à tua reserva.

  Reservas efetuadas a partir do dia 13/01/2020:

  Os horários normais de check-in são entre as 14:30 e as 18:30 e de check-out entre as 08:00 e as 11:00. Queres marcar uma hora diferente? Usa o nosso serviço de check-in/check-out 24 horas, mas tem atenção porque será cobrada uma taxa de fora de horas à tua reserva.

• + Onde são os pontos de check-in e check-out?

  Oferecemos mais de 40 localizações diferentes dispersas por toda a Europa, de entre as quais poderás escolher a que melhor se adequa aos teus planos de check-in e check-out.

  Portugal: Lisboa, Porto, Faro

  Espanha: Bilbao, Barcelona, Valência, Málaga, Sevilha, Madrid

  França: Paris Charles de Gaulle, Bordéus, Lyon, Marselha

  Itália: Bolonha, Milão Malpensa, Roma Fiumicino, Veneza

  Bélgica: Bruxelas Zaventem

  Suíça: Genebra, Zurique

  Sicília: Catania

  Sardenha: Olbia

  Córsega: Bastia

  Holanda: Amesterdão

  Croácia: Split, Zagreb

  Alemanha: Berlim, Frankfurt, Hamburgo, Munique, Estugarda, Colónia

  Inglaterra: Londres Heathrow, Manchester

  Escócia: Edimburgo

  Irlanda: Dublin

  Islândia: Reiquiavique

  Suécia: Estocolmo, Gotemburgo, Malmo

  Austria: Viena

• + Onde é que posso fazer o check-in e check-out da carrinha?

  O check-in/out poderá ser feito no nosso armazém.

  A pedido, proporcionamos (por uma tarifa extra, que varia por localização) um serviço de transfer do aeroporto para o armazém ida/volta para os nossos clientes. Normalmente, um transfer no hotel ou no centro da cidade não será possível devido a restrições de trânsito e de parqueamento. No entanto, em casos de pedidos excepcionais, não hesites em contactar-nos.

• + Algumas das cidades em que operam têm mais do que um aeroporto. Em que aeroporto fornecem serviço de transporte para o armazém?

  Na lista abaixo listamos as cidades referidas, juntamente com o aeroporto em que temos à disposição um extra de serviço de transfer para o nosso armazém:

  - Bruxelas: Zaventem (BRU)

  - Berlim: Schönefeld (SXF)

  - Londres: Heathrow (LHR)

  - Milão: Malpensa (MXP)

  - Paris: Charles de Gaulle (CDG)

  - Roma: Fiumicino (FCO)

  - Reiquiavique: Keflavík (KEF)

  Chegas a/partes de um aeroporto diferente daquele no qual operamos o serviço de transporte? Podes utilizar os transportes públicos para ir diretamente ao nosso depósito. Em alternativa, utiliza o transporte público para ir ao aeroporto que servimos, e poderás então utilizar o nosso serviço de trasnfer. Tem em consideração o tempo adicional para o trajeto entre aeroportos ao selecionares o horário de levantamento e devolução da tua autocaravana.

• + Quais são as condições de check-out da carrinha?

  A autocaravana deverá ser entregue com o mesmo nível de combustível com que foi levantada e com o depósito de águas sujas vazio. Caso a sanita química tenha sido alugada, esta deverá ser esvaziada e lavada.

• + O que acontece se eu me atrasar para o check-out da carrinha?

  Primeiramente, o atraso dever-nos-á ser transmitido, via chamada, o mais rapidamente possível. Vias de comunicação alternativas poderão ser Facebook ou Email. Posteriormente, informaremos o responsável operacional do caso e aplicaremos uma potencial taxa de atraso, caso o check-out seja feito fora do nosso horário normal de funcionamento. Visto que o check-out será feito num horário imprevisto, atrasos poderão ocorrer.

• + O que acontece se perder o meu voo ou for adiado?

  No caso do check-in não poder ser feito no dia marcado devido a atrasos, por favor contacta-nos o mais rapidamente possível, assim que tenhas conhecimento da situação. Não poderá ser feito um reembolso dos dias de reserva. No entanto, podemos ajudar-te a encontrar transportes e alojamento se necessário, dependendo da disponibilidade existente.

Documentação e requerimentos básicos

• + Que carta de condução necessito para conduzir uma autocaravana?

  Para conduzir uma das nossas autocaravanas, é necessária uma licença de condução de categoria B (a mesma requerida para um automóvel) e o condutor deverá ter mais de 18 anos de idade. Para durações de reserva pequenas e médias, não é necessária uma licença internacional.

  Exceção: cidadãos não-europeus necessitam de uma carta de condução internacional para conduzir em Itália.

• + Existe idade mínima para conduzir uma autocaravana?

  A idade mínima para conduzir as nossas autocaravanas é de 18 anos. Os condutores com idade inferior a 25 anos de idade necessitam de escolher o Plano de Proteção Basic e não são elegíveis para a seleção do Plano Premium.

• + Quantas pessoas podem conduzir a autocaravana?

  Dependendo do plano de proteção contratado, o número de condutores cobertos muda. Com o plano de proteção Basic, apenas um condutor é permitido. Para adicionar um condutor extra, podes escolher o plano de proteção Standard, e com o plano de proteção Prime podes adicionar um número de condutores até ao número máximo de pessoas que a autocaravana acomoda.

Política de Cancelamento/Modificação/Upgrade

• + O que devo fazer se tiver de cancelar a minha reserva?

  Na infeliz hipótese de cancelamento da tua reserva connosco, por favor envia-nos um email da mesma conta que usaste para a reserva, confirmando o teu nome e as datas. De acordo com os nossos Termos e Condições, vamos proceder com o teu pedido

• + Qual é a política de cancelamento flexível?

  Se o cancelamento ocorrer com mais de 48h antes do momento de check in, o reembolso será feito na totalidade, na forma de um voucher de viagem flexível com o mesmo valor pago no momento da reserva.

  O voucher de viagem pode ser usado para uma viagem em qualquer localização, com qualquer veículo da Indie Campers e em qualquer data de levantamento até 31 de Dezembro de 2021. O voucher pode ser usado mais do que uma vez até à data mencionada anteriormente até que todo o valor tenha sido usado. Caso for marcada uma viagem com um preço mais alto do que o montante remanescente no voucher de viagem, apenas é necessário pagar a diferença do valor de forma a confirmar a reserva.

  Se cancelares a reserva a menos 48h de antecedência do momento de levantamento agendado, a totalidade do valor da reserva será cobrado no cartão de crédito, não sendo elegível para receber um voucher de viagem ou reembolso.

  Um pedido de cancelamento será apenas considerado válido quando for comunicado por escrito via email para reservations@indiecampers.com.

  Apenas um pedido de cancelamento por reserva é permitido: um cliente pode requerer um voucher de viagem uma vez e utilizá-lo para reservar uma viagem com detalhes diferentes, mas não lhe será permitido depois disso pedir novo voucher.

  A ocorrência de eventos imprevistos ou inevitáveis pelos quais a Indie Campers não tenha qualquer responsabilidade (exemplos: motivos de força maior, guerras, catástrofes naturais, pandemias e greves) não invalida a aplicação total das provisões desta política de cancelamento.

  Adicionalmente, a Indie Campers reserva o direito de usar quaisquer direitos/alternativas de cancelamento previstos pela lei aplicável.

• + Qual é a política de upgrade?

  Reservamo-nos o direito de fazer upgrade ou alocar à tua reserva um modelo de autocaravana semelhante.

As Autocaravanas

Modelos e características das autocaravanas

• + Como posso escolher o melhor modelo para as minhas necessidades?

  Visita a página com todos os nossos modelos de autocaravanas para teres uma visão total de cada modelo, com imagens, plantas e descrições.

  Para mais informação por favor contacta-nos, temos todo o gosto em ajudar-te com os nossos melhores conselhos.

• + Qual é o modelo e motor dos veículos?

  A nossa frota é constituída por veículos FIAT Ducato, Mercedes-Benz Marco Polo e Volkswagen California. Os modelos FIAT (Sporty, Active Plus e Motorhome) têm um motor MultiJet 2.0 115hp, o Nomad e o Atlas têm um motor MultiJet 2.3 de 130 cv; o modelo California (manual) é Bluemotion Coast 2.0TDI 102; o modelo Marco Polo por Mercedes-Benz Classe V 250d. Todos os nossos veículos são de 2016, 2017, 2018 e 2019.

• + As autocaravanas têm transmissão manual ou automática?

  Todas as nossas autocaravanas têm transmissão manual, com excepção dos modelos Marco Polo e VW California de 2018-19.

• + Quantas pessoas podem viajar numa autocaravana?

  Os nossos modelos Sporty, Active Plus, Nomad, Atlas, Motorhome, California e Marco Polo estão equipados com cintos de segurança para 4 passageiros e têm 2 camas duplas.

• + Posso escolher entre o padrão clássico ou Indie?

  O nosso objectivo é responder a todos os pedidos dos nossos viajantes, sempre que possível. No entanto, devido a razões logísticas, não nos é possível garantir que o design da tua preferência será atribuído à tua reserva.

  Os modelos California, Marco Polo, Nomad e Atlas apenas estão disponíveis com design exterior Clássico.

• + Posso ver as autocaravanas antes de confirmar a minha reserva?

  Sim, claro! És bem-vindo a visitar um dos nossos armazéns para ver as nossas autocaravanas e conheceres o nosso amável staff.

• + As autocaravanas podem acomodar pessoas com necessidades especiais?

  Infelizmente as nossas autocaravanas ainda não têm rampas para cadeiras de rodas, ou outros equipamentos de suporte. No entanto, é algo em que pretendemos apostar num futuro próximo, na medida em que temos como objetivo garantir a acessibilidade deste tipo de experiência ao máximo de pessoas possível.

Condições de entrega das autocaravanas

• + As autocaravanas são entregues com o depósito de gasóleo cheio?

  Tentaremos sempre entregar-te a autocaravana com o depósito cheio, para que possas desfrutar da tua road trip logo após o check in. No entanto, se isso não for possível, anotaremos os níveis de gasóleo no teu contrato para que possas devolver a autocaravana com os mesmo níveis.

• + Tenho que encher o depósito antes da entrega?

  Sim, a autocaravana precisa de ser entregue com o mesmo nível de gasóleo com que se encontrava no momento de check in, caso contrário poderão ser aplicadas taxas de reabastecimento.

• + Tenho que limpar a autocaravana antes da entrega?

  A autocaravana deve ser entregue em condições limpas. O depósito de águas sujas deverá ser esvaziado. Os extras alugados, como a sanita química ou as pranchas de surf, assim como a geladeira elétrica ou os componentes do kit de cozinha, deverão ser limpos. No caso de uma autocaravana ser entregue com necessidade de limpeza profissional, um valor de 100€ será cobrado.

Equipamento das autocaravanas

• + O que está incluído em cada aluguer?

  Em cada reserva estão incluídos serviços essenciais de maneira a proporcionar-te uma road trip perfeita. Oferecemos assistência e apoio de bordo 24/7, check-in online, kit de limpeza e geladeira em todos os alugueres, para além de muitos outros equipamentos que variam de modelo para modelo.

• + Preciso de levar cadeiras de criança?

  Oferecemos cadeiras de criança como um extra a famílias que viajam com filhos. Apenas necessitas de adicioná-la enquanto fazes a tua reserva online. Por favor partilha connosco a idade e o peso das crianças, para que possamos entregar-te a cadeira mais adequada. As autocaravanas têm cintos de segurança de três pontos tanto nos lugares da frente como nos bancos de trás. O sistema Isofix não está disponível.

  Tem em consideração que não podemos garantir um modelo ou marca específica para a cadeira porque temos diferentes modelos nas diferentes localizações. No entanto, podes trazer a tua própria cadeira, se assim o entenderes.

• + As autocaravanas tem ar condicionado?

  Sim. Todas as autocaravanas estão equipadas com ar condicionado nos lugares da frente. Adicionalmente, os veículos têm duas a três clarabóias para entrada de ar adicional.

• + As autocaravanas têm um sistema de aquecimento independente?

  Todas as nossas autocaravanas estão equipadas com aquecimento na parte da frente do veículo, que só funciona com o motor ligado. Os únicos dois modelos com aquecimento autónomo são o Nomad (diesel ou gás) e o Atlas (gás). Para os outros modelos, é possível adicionar um aquecedor elétrico portátil, que funciona com um cabo de 220V, sempre que o veículo está conectado com a corrente. A ficha pode ser encontrada na área de convívio da autocaravana. No entanto, na Islândia, todas as nossas autocaravanas são equipadas com um sistema de aquecimento independente (diesel).

• + Como funciona o chuveiro?

  Active Plus, Motorhome e Explorer: O chuveiro interno funciona mesmo que a autocaravana não esteja ligada à eletricidade, já que a bomba de água é alimentada por uma segunda bateria. No entanto, para aceder a água quente é necessário ligar a carrinha a uma fonte de eletricidade, já que a caldeira de água exige mais potência para gerar calor.

  No Nomad e no Atlas: O chuveiro e a caldeira de água são alimentados pela sistema interno de aquecimento a diesel e funcionam sem que a van esteja conectada à eletricidade.

  Sporty e Urban: Estes modelos estão equipados com um chuveiro de exterior que foi desenhado para ser usado como um meio de lavagem rápida.

• + Como funciona a sanita química?

  A melhor maneira de entender como funciona uma sanita química é ver como os experts a usam! Visualiza este tutorial da Porta Potti legendado em diversas linguagens.

• + O que é uma geladeira elétrica? Como funciona?

  Em todas as reservas está incluída uma geladeira elétrica, que pode ser conectada à corrente elétrica para potenciar a refrigeração. A geleira isola completamente o conteúdo do exterior, e tem uma capacidade de cerca de 15 litros. Sempre que estiveres a conduzir podes ligá-la a uma tomada de 12V, disponível na área de cozinha. Assim, o ventilador irá refrescar o conteúdo, reduzindo a temperatura até aproximadamente 4ºC.

  Nós não fornecemos uma caixa de refrigeração para o Nomad e o Atlas, porque estes modelos têm frigorífico com 80L e 145L, respetivamente.

• + A autocaravana tem tomadas no seu interior?

  Sim. A autocaravana tem algumas tomadas de 12V, entradas USB, e as tradicionais tomadas de 220V (formato europeu). Estão distribuídas pela autocaravana de maneira a proporcionar uma zona de convívio agradável, incluindo entradas USB na zona das camas (exceto no modelo VW California e Marco Polo) para que possas carregar o teu telemóvel à noite. As tomadas de 220V funcionarão sempre que a autocaravana estiver conectada à energia elétrica.

Autonomia da Autocaravana

• + Qual é a capacidade do tanque de combustível? Como é o padrão de consumo?

  Todas as nossas autocaravanas usam diesel. A capacidade do tanque de combustível é de 75-90 litros, dependendo do tamanho do veículo. O padrão de consumo dependerá do estilo de condução mas, em média, o consumo ronda os 8L/100km.

• + Qual é a capacidade depósito de água? Como é que posso esvaziar o depósito de águas sujas?

  O tanque de água potável tem uma capacidade de 50 litros em todos as nossas autocaravanas exceto o modelo Nomad (80 litros) e o modelo Atlas (100 litros). As águas sujas da pia da cozinha + duche correm conjuntamente até ao depósito de águas sujas. Após utilizar um dos tanques, é recomendável o esvaziamento do tanque de águas sujas visto que este poderá libertar odores fortes e causar transborde de águas tanto na pia como no duche caso não o esvazie corretamente. Aquando do esvaziamento do tanque de águas sujas, garante que te encontras numa zona indicada para o efeito*. Posteriormente, abre o depósito de águas sujas usando a torneira vermelha localizada sob o lado direito da carrinha.

  * Estações de descargas de água podem ser encontradas em várias localizações, como áreas ou de campismo.

• + Onde posso abastecer o tanque de água potável?

  Poderás encontrar instalações para abastecer o tanque de água potável por toda a Europa. Zonas de campismo, áreas de serviço ou bombas de gasolina são locais típicos onde poderás fazer isto.

• + Se não ligar a carrinha a uma fonte eléctrica durante a noite, poderei ficar sem energia?

  Se não tiveres nenhuns dispositivos ou geleira eléctrica ligados à corrente, a bateria secundária deverá manter a autonomia eléctrica por diversos dias. As luzes LED e a bomba de água foram desenvolvidas para serem energeticamente eficientes. Contudo, recomendamos que a carrinha seja recarregada pelo menos 3 vezes por semana caso estejas sempre parado no mesmo sítio. Caso conduzas a carinha frequentemente, a bateria secundária será carregada frequentemente e, por isso, não será preciso carregar com uma fonte externa por tanto tempo.

Extras

• + Também posso alugar outros equipamentos como por exemplo pranchas de surf, fatos de surf, etc?

  Claro que podes! Podes ver a lista completa na página de checkout no nosso website. No momento da reserva, selecciona os extras que mais desejares e estes serão adicionados à tua viagem!

• + E se eu quiser adicionar ou remover um extra depois de estar concluída a minha reserva?

  A maior parte dos extras estão disponíveis em stock, o que permite aos nossos clientes adicionar ou remover os extras no momento de check-in. Contudo, para assegurar que todos os extras, com as características exactas que procuras, estarão disponíveis, é aconselhado que os selecciones previamente no momento da reserva.

• + As autocaravanas têm prateleiras para as pranchas de surf ou para bicicletas?

  As nossas autocaravanas não têm prateleiras exteriores. Poderás guardar as pranchas de surf por cima das camas superiores no modelo Active. Quanto às bicicletas, visto que se podem desmontar, são facilmente guardadas na parte interior da carrinha.

• + Como é que funciona o Wi-Fi? O Wi-Fi está disponível em todas as partes da Europa?

  O nosso WiFi é fornecido por um hotspot 4G que tem cobertura em todo o território da União Europeia. Em Portugal o plano inclui dados ilimitados e em todos os outros países da UE os dados estão limitados a 1GB por dia. O WiFi é fornecido através de uma pequena caixa portátil que pode ser facilmente transportada.

• + O que é o extra "Serviço de Limpeza após a viagem (apropriado para animais de estimação)"?

  O serviço de limpeza é um serviço extra que pode contratar, durante o seu processo de reserva online, que lhe permite desfrutar da sua viagem sem ter de se preocupar em limpar, limpar em profundidade ou varrer a sua carrinha antes de a devolver. Se viajares com o teu animal de estimação, este serviço inclui a limpeza do veículo após o aluguer. No entanto, tenha em conta que os veículos que forem devolvidos em condições particularmente sujas ou que apresentem sinais evidentes de abuso ou uso negligente continuarão a estar sujeitos à penalização da taxa de limpeza no acto da entrega. Esvaziar o depósito de águas residuais e a sanita química, bem como lavar os utensílios de cozinha e esvaziar e desligar o refrigerador são condições obrigatórias para cada reserva, independentemente de contratar o serviço de limpeza.

• + Preciso de levar lençóis ou sacos cama?

  Nós poupamos-te o trabalho de teres que viajar com demasiada bagagem ao alugar, como extra, um kit de cama para cada 2 pessoas numa reserva. O kit de cama incluí edredons, almofadas e lençóis de cama. Se mais de 2 pessoas (3 ou 4) viajarem na mesma carrinha, recomendamos o aluguer de 2 kits de roupa de cama. Se preferir trazer o seu próprio equipamento de cama, também o pode fazer.

• + O que está incluído no kit de cozinha?

  O kit de cozinha inclui tigelas de cereais (4), pratos (4), chávenas (4), facas e colheres (4), uma panela com tampa, uma frigideira, um grelhador, uma esteira, uma tábua de cortar, uma colher de pau, uma saladeira, uma colher grande, uma boa faca, um saca-rolhas e uma cafeteira.

• + Que tipo de pranchas de surf estão disponíveis para alugar para a minha road trip?

  A disponibilidade de pranchas de surf depende de cada armazém e, por esta razão, não podemos garantir um tipo ou tamanho específico. No entanto, a maioria das pranchas que oferecemos são macias e até 7,8 pés.

Planos de protecção

• + A autocaravana está protegida?

  Claro que sim! O plano de proteção básico está incluído em cada reserva. Isto significa que, sem nenhum custo adicional, terás sempre acesso a assistência em viagem 24/7 e cobertura contra terceiros, independentemente dos kms feitos. Escolhe a solução que melhor se ajusta à tua viagem na página de checkout no nosso website, quando estiveres a reservar a tua road trip.

• + O que é o depósito de segurança e como é que este é pago?

  O depósito de segurança requerido para a reserva corresponde ao montante da responsabilidade por danos na autocaravana. Este montante ficará bloqueado no cartão de crédito durante o período da tua viagem e poderá ser deduzido até 20 dias após o check-out caso hajam danos, multas ou portagens por pagar.

• + O que é que o plano de protecção cobre?

  Consulta todos os detalhes acerca dos nossos Planos de Proteção na página de checkout no nosso website, quando estiveres a reservar a tua road trip. Por favor tem em conta que nenhum dos nossos planos de protecção cobre comportamento negligente, como pode ser visto na secção "11. Responsabilidades" dos nossos Termos e Condições.

• + Os planos de proteção cobrem os meus pertences?

  A Indie Campers não está legalmente autorizada a estipular um plano de proteção que cubra os pertences dos seus clientes. Porém, recomendamos o contacto com a tua empresa de seguro pessoal para analisar se o teu seguro dá cobertura em viagem ou se há outro tipo de opção de seguro em viagem disponível. Muitas empresas de cartão de crédito (VISA, AMEX, etc) oferecem este tipo de serviço aos seus clientes.

Animais de Estimação

• + São permitidos animais de estimação?

  Sim, os animais de estimação são permitidos, contudo será cobrada uma taxa relativa ao custo da limpeza profissional anti-alérgica após a viagem. É apenas permitido trazer um animal de estimação e o seu peso não pode exceder os 30 kg. Como a Indie Campers opera em diferentes países na Europa, é da inteira responsabilidade do Locatário garantir que o seu animal de estimação viaja em segurança e segundo a regulamentação local. A empresa de aluguer não se responsabiliza por quaisquer multas ou taxas legais relacionadas com o transporte do animal de estimação dentro do veículo.

  O serviço de Limpeza após a viagem (apropriado para animais de estimação) apenas cobre a limpeza do veículo após o aluguer. O locatário é responsável por todo e qualquer dano (interior e exterior) causado pelo animal de estimação.

Gas Policy

• + Qual é a política de gás?

  1) Modelos com fogão externo (Sporty, Active, Dawn Patrol, Urban e Explorer): clientes que tenham feito a pré-reserva de gás (como um extra) recebem 2 botijas de gás descartáveis (220g). Podes comprar botijas de gás adicionais ao longo do período de aluguer, às tuas próprias custas.

  2) Modelos com Fogão integrado (Califórnia, Marco Polo, Nomad, Atlas) - Os clientes que tenham feito a pré-reserva de gás (como extra) irão receber uma botija de gás cheia. Caso a botija de gás não seja pré-paga, iremos fornecer duas garrafas: uma que foi devolvida pelo cliente anterior (com um nível de gás variável) e ainda, uma botija de gás cheia e selada. Os clientes possuem a opção de utilizar a botija cheia durante a sua viagem e caso o façam, serão cobrados em conformidade na entrega do veículo.

  No caso dos modelos California, Marco Polo e Nomad: A Botija de gás Campingaz cheia pré-paga é de 2,75kg.

  No caso do modelo Atlas: A botija de gás compatível varia de acordo com os modelos standard de cada fornecedor de gás do país. No Reino Unido é utilizada uma botija de gás de 6kg. Em todas as outras localizações o modelo Atlas está equipado com uma botija de 11-13kg.

Política de quilómetros/milhas

• + Qual é a política de kms (ou milhas)?

  "1) Para todas as reservas, o número de quilômetros incluídos gratuitamente é de 100 quilômetros por noite. Por um custo adicional, um pacote de 200km por noite ou a opção de kms ilimitados, pode ser adicionado à reserva. 2) Para as reservas em que a recolha é feita no Reino Unido ou Irlanda, o número de milhas incluídas gratuitamente é de 63 milhas por noite. Por um custo adicional, um pacote de 126 milhas por noite ou a opção de km ilimitados, pode ser adicionados à reserva. 3) Caso não seja escolhida a opção de quilómetros ilimitados, será cobrada uma taxa adicional por quilómetro (ou milha) extra, na entrega. O valor da taxa por quilómetro extra (ou milha) adicional para cada reserva, é comunicado durante o processo de reserva, uma vez que pode variar em função do local de levantamento e do modelo do veículo."

Viagem

Dicas de viagem

• + Têm alguma lista de melhores sítios para visitar?

  A nossa equipa de apoio à viagem têm para ti imensos e espectaculares conselhos para tornar a tua aventura única. Para pedidos especiais, não hesites em contactar-nos ou visitar o nosso Facebook, Instagram, Twitter e Pinterest!

• + Têm alguma lista com os parques de campismo recomendados?

  Sim, temos! Tudo o que terás de fazer é contactar a nossa amigável equipa de serviço ao cliente, ou perguntares no momento de check-in, e eles dar-te-ão todas as informações que necessitares.

• + Tenho que ficar numa zona de campismo durante a noite?

  Nós recomendamos sempre que os nossos clientes pernoitem em zonas de campismo ou em áreas de serviço visto que, nestas zonas, estão disponíveis todas as instalações necessárias como acesso a ligação eléctrica (necessário para carregar a autocaravana), balneários, zonas para despejar os tanques de água, etc.

• + Onde é que posso viajar?

  Podes viajar com as nossas autocaravanas por todos os 27 países da União Europeia e ainda Islândia, Noruega e Suíça.

• + Como é que pago as portagens?

  Podes pagar as portagens diretamente na auto estrada.

Emergências e assistência em viagem

• + O que acontece se a autocaravana tiver algum problema? Há assistência em viagem?

  Em caso de acidente ou necessidade de assistência em viagem, deverás contactar-nos imediatamente quer por via do toll free ou pelo número direto da localização onde fizeste o check-in. Caso seja necessário, chamaremos directamente a assistência em viagem.

• + Quem devo contactar em caso de questões sobre a autocaravana?

  Se estiveres a ter algum problema com a autocaravana durante a tua viagem, ou se tiveres alguma dúvida em relação a potenciais funcionalidades, poderás contactar-nos através do número telefónico gratuito que te fornecemos ou por email. Estaremos dispostos 24/7 para te ajudar.