Perguntas frequentes

Aluguer - Frota da Indie Campers

Pagamento

• + É necessário efetuar o pagamento para confirmar a reserva?

• + Que métodos de pagamento são permitidos?

• + Existem custos ocultos/indirectos?

• + Como funciona a política de pagamento flexível?

• + Preciso de levar algum item adicional para levantar com sucesso o meu veículo?

Taxas e Reservas

• + Há algum período mínimo de reserva?

• + Como é calculado o preço por noite?

• + Para que serve a taxa de serviço e seguro?

• + Para que serve a taxa de preparação?

Check-in online, recolha e devolução

• + O que é preciso trazer aquando do check-in da autocaravana?

• + Existe um serviço disponível 24h de check-in e check-out?

• + Onde são os pontos de check-in e check-out?

• + Onde é que posso fazer o check-in e check-out da carrinha?

• + Algumas das cidades em que operam têm mais do que um aeroporto. Em que aeroporto fornecem serviço de transporte para o armazém?

• + Quais são as condições de check-out da carrinha?

• + O que acontece se eu me atrasar para o check-out da carrinha?

• + O que acontece se perder o meu voo ou for adiado?

Documentação e requerimentos básicos

• + Que carta de condução necessito para conduzir uma autocaravana?

• + Existe idade mínima para conduzir uma autocaravana?

• + Quantas pessoas podem conduzir a autocaravana?

Política de Cancelamento/Modificação/Upgrade

• + O que devo fazer se tiver de cancelar a minha reserva?

• + O que é a política de cancelamento super flexível?

• + Qual é a política de upgrade?

As Autocaravanas - Frota da Indie Campers

Modelos e características das autocaravanas

• + Como posso escolher o melhor modelo para as minhas necessidades?

• + Qual é o modelo e motor dos veículos?

• + As autocaravanas têm transmissão manual ou automática?

• + Quantas pessoas podem viajar numa autocaravana?

• + Posso escolher entre o padrão clássico ou Indie?

• + Posso ver as autocaravanas antes de confirmar a minha reserva?

• + As autocaravanas podem acomodar pessoas com necessidades especiais?

• + Qual é a diferença entre os veículos que estão indicados como 'Indie Campers' e 'Indie X' nos resultados da pesquisa?

Condições de entrega das autocaravanas

• + Como é que as autoaravanas são limpas?

• + As autocaravanas são entregues com o depósito cheio?

• + Tenho que encher o depósito antes da entrega?

• + Tenho que limpar a autocaravana antes da entrega?

Equipamento das autocaravanas

• + O que está incluído em cada aluguer?

• + Preciso de levar cadeiras de criança?

• + As autocaravanas tem ar condicionado?

• + As autocaravanas têm um sistema de aquecimento independente?

• + Como funciona o chuveiro?

• + Como funciona a sanita química?

• + O que é uma geladeira elétrica? Como funciona?

• + A autocaravana tem tomadas no seu interior?

• + O que está incluído no kit de cozinha?

Autonomia da Autocaravana

• + Qual é a capacidade do tanque de combustível? Como é o padrão de consumo?

• + Qual é a capacidade depósito de água? Como é que posso esvaziar o depósito de águas sujas?

• + Onde posso abastecer o tanque de água potável?

• + Se não ligar a carrinha a uma fonte eléctrica durante a noite, poderei ficar sem energia?

Extras

• + Também posso alugar outros equipamentos como por exemplo pranchas de surf, fatos de surf, etc?

• + E se eu quiser adicionar ou remover um extra depois de estar concluída a minha reserva?

• + As autocaravanas têm prateleiras para as pranchas de surf ou para bicicletas?

• + Como é que funciona o Wi-Fi? O Wi-Fi está disponível em todas as partes da Europa?

• + O que é o extra "Serviço de Limpeza após a viagem (apropriado para animais de estimação)"?

• + Preciso de levar lençóis ou sacos cama?

• + Que tipo de pranchas de surf estão disponíveis para alugar para a minha road trip?

Planos de protecção

• + A autocaravana está protegida?

• + O que é o depósito de segurança e como é que este é pago?

• + O que é que o plano de protecção cobre?

• + Os planos de proteção cobrem os meus pertences?

Animais de Estimação

• + São permitidos animais de estimação?

Política de Gás

• + Qual é a política de gás?

Política de quilómetros/milhas

• + Qual é a política de kms (ou milhas)?

Viagem - Frota da Indie Campers

Dicas de viagem

• + Têm alguma lista de melhores sítios para visitar?

• + Têm alguma lista com os parques de campismo recomendados?

• + Tenho que ficar numa zona de campismo durante a noite?

• + Onde é que posso viajar?

• + Como é que pago as portagens?

Emergências e assistência em viagem

• + O que acontece se a autocaravana tiver algum problema? Há assistência em viagem?

• + Quem devo contactar em caso de questões sobre a autocaravana?

Planos de Subscrição - Frota da Indie Campers

Condições de aluguer

• + Onde estão disponíveis os planos de subscrição e quem pode subscrever?

• + Existe um período mínimo/máximo de subscrição?

• + O que está incluído no plano de subscrição?

• + Posso recolher a autocaravana numa localização e devolvê-la noutra?

• + Posso ver as autocaravanas antes de fazer uma subscrição?

• + Posso renovar o meu plano de subscrição?

• + Qual é a política de atualização/redução da categoria do veículo?

Serviço

• + Quantas pessoas podem conduzir a autocaravana num plano de subscrição?

• + Qual é a política de kms num plano de subscrição?

• + As caravanas têm todas seguro?

• + O atendimento ao cliente está incluído em todos os produtos de subscrição?

Pagamento

• + Como funciona o pagamento?

• + Existe algum depósito de segurança?

• + Qual é a política de cancelamento?

• + Porque é que o preço mensal é sempre o mesmo (todos os meses) no plano de subscrição anual?

Marketplace - Anfitriões FAQs

Registo na Indie Campers

• + Quem pode aderir ao Marketplace da Indie Campers?

• + O que preciso de fazer para me inscrever?

• + O registo dos veículos é gratuito?

• + Tenho controlo sobre os preços?

• + O que significa preços competitivos?

• + Como é que o processo de reserva funciona para mim como anfitrião?

• + Como posso vender serviços/extras adicionais a Viajantes?

• + Que documentos tenho de submeter?

Os meus anúncios

• + Como é que eu defino os meus preços?

• + Como posso editar a informação no meu anúncio?

• + Como posso alterar a minha Política de Cancelamento?

Interações com os Viajantes antes do aluguer

• + Como sou informado/a sobre um novo pedido de reserva?

• + Como posso responder a um pedido de reserva?

• + Quanto tempo tenho para responder a um Pedido de Reserva?

• + Quanto tempo é que o viajante tem para confirmar e pagar uma reserva?

• + Quais são os requisitos mínimos sobre os padrões de atividade esperados dos anfitriões?

• + Posso cancelar uma reserva confirmada?

Alugueres

• + A que horas pode o viajante levantar/entregar o meu veículo?

• + Onde posso encontrar os dados de contacto do viajante?

Pagamento

• + Como funciona o processo de pagamento na Indie Campers?

• + O viajante pode pagar-me directamente em vez de utilizar o website?

• + Como é calculada a minha remuneração?

• + O que acontece se o Viajante cancelar a reserva?

Marketplace - Viajantes FAQs

Políticas de cancelamento

• + Como funcionam as políticas de cancelamento no marketplace?

• + O que é a Política de Cancelamento Super Flexível?

• + O que é a Política de Cancelamento Flexível?

• + O que é a Política de Cancelamento Moderada?

• + O que é a Política de Cancelamento Restrita?