Indie Campers Comentários em Elkhart/Chicago ORD Airport

Good experience. Although, We took a brand new unit to Anchorage, I was surprised that no one followed up with us to see if the new unit had any issues, which it did. Things I would of wanted repaired when it arrived so that the next customer has a great experience. Customer support when on the road will need to change, and improve. The process in place will NEVER work for U.S. customers.

Boa experiência. Embora tenhamos levado uma unidade nova para Anchorage, fiquei surpreso que ninguém nos acompanhou para ver se a nova unidade tinha algum problema, o que aconteceu. Coisas que eu gostaria que fossem consertadas quando chegasse para que o próximo cliente tivesse uma ótima experiência. O suporte ao cliente na estrada precisará mudar e melhorar. O processo em vigor NUNCA funcionará para clientes dos EUA.

I really enjoyed my trip and this was a great experience for me and my family. I have some comments though: The most important feedback about the RV itself is that the right side main door window has a glass that is not a see-through glass, so when I wanted to get in the road from the left side of the road, it was a disaster, as I was not able to see the cars coming form the road! I strongly request the experts to take a look and see what can be done, and hopefully replace those glasses with see-through glass. Here are some feedback for the process: 1- The pick up from Chicago airport was planned poorly! All of us (nearly 10 folks) were supposed to be picked up around 9am, but the bus arrived at 10:20am! 2- The staff at all steps were so kind and helpful, however, the support website is poorly designed such that the support process becomes hard for the renters and the support team. Thanks and i hope to use Indie campers vehicles in the future again.

Gostei muito da minha viagem e foi uma ótima experiência para mim e minha família. Tenho alguns comentários: O feedback mais importante sobre o trailer em si é que a janela da porta principal do lado direito tem um vidro que não é transparente, então quando eu queria entrar na estrada pelo lado esquerdo da estrada, foi um desastre, pois não consegui ver os carros vindo da estrada! Peço fortemente aos especialistas que deem uma olhada e vejam o que pode ser feito e, com sorte, substituam esses vidros por vidros transparentes. Aqui estão alguns comentários sobre o processo: 1- A retirada do aeroporto de Chicago foi mal planejada! Todos nós (quase 10 pessoas) deveríamos ser pegos por volta das 9h, mas o ônibus chegou às 10h20! 2- A equipe em todas as etapas foi muito gentil e prestativa, no entanto, o site de suporte é mal projetado, de modo que o processo de suporte se torna difícil para os locatários e a equipe de suporte. Obrigado e espero usar os veículos Indie Campers no futuro novamente.

Un vehículo muy cómodo

Um veículo muito confortável

The check-in was a little long due to internet issues at the pickup location in IN (factory). The vehicles were missing pictures in order to complete the contracts which delayed the process. Aside from that, the trip was a bliss. The checkout was super easy. Franck was nice enough to give me a ride to the airport after we completed the check-out. Much appreciated, very nice of him.

O check-in demorou um pouco devido a problemas de internet no local de retirada em IN (fábrica). Os veículos estavam sem fotos para concluir os contratos, o que atrasou o processo. Além disso, a viagem foi uma delícia. O check-out foi super fácil. Franck foi gentil o suficiente para me dar uma carona até o aeroporto depois que concluímos o check-out. Muito apreciado, muito gentil da parte dele.

Leider war der Abflusschlauch für das Abwasser so wie auch der Frischwasserschlauch nicht vorhanden. Auf Nachfrage bei der Übergabe wurde gesagt, dass diese vom Hersteller nicht mitgeliefert werden und ich diese selbst kaufen müsse. Diese musste ich auf eigene Kosten dann bei Walmart kaufen. Der Anschluss der Dusche war nicht richtig dicht. Dies hätte bei der Kontrolle auffallen müssen. Bei Abgabe wurde mir gesagt ich hätte den Kaufpreis für den Abwasser- und Frischwasser-Schlauch erstattet bekommen müssen?? Alles in Allem ein Hervorragendes Erlebnis und sehr Zufrieden mit Indie Campers. Jederzeit würde ich es wieder machen!!

Infelizmente, a mangueira de drenagem para águas residuais e a mangueira de água doce não estavam disponíveis. Quando perguntei quando o entreguei, disseram-me que estes não eram fornecidos pelo fabricante e que eu mesmo teria que comprá-los. Tive então que comprá-los no Walmart às minhas próprias custas. A conexão do chuveiro não estava devidamente vedada. Isso deveria ter sido notado durante a inspeção. Quando o entreguei, fui informado que deveria ter recebido um reembolso pelo preço de compra da mangueira de água residual e água doce? Em suma, uma excelente experiência e muito feliz com a Indie Campers. Eu faria isso de novo a qualquer momento!!

Todo muy bien. A la autocaravana sólo le faltó material de limpieza, tubería para aguas negras y grises y manguera para llenar el agua. El check-out fue muy bien

Tudo muito bom. Ao motorhome faltava apenas material de limpeza, cano para água preta e cinza e mangueira para encher a água. O check-out correu muito bem

O check-in foi algo difícil. No entanto, é de referir o empenho da equipa no sentido de nos explicar o contexto com as dificuldades que foram surgindo. Infelizmente, perdemos o primeiro dia da nossa roadtrip, mas fomos devidamente compensados com a noite extra e porque tinhamos agenda. As regras de check-out devem estar bem visíveis e devem ser comunicadas de forma clara: fomos supreendidos com taxas inesperadas no check-out, o que nos causou alguma frustração. De resto, agradecemos à IndieCampers por esta fantástica experiência, foi uma viagem inesquecível.

We would first like to thank you for the opportunity to be selected as one of the first guests to drive the four winds. It was a great experience and we would do it again in a heartbeat. However, there were some organizational hiccups upon arrival that delayed our travel by a day as we didn't leave the depot until late afternoon. We selected the 9am shuttle pickup from the airport, however we didn't leave until 10:30am. As the decision was made to wait for other guests that were delayed. We didn't arrive at the depot until 12:30pm and by the time we were complete with the operational tour of the van and the complete check-out process we didn't leave the warehouse until closer to 4pm. Some of the vans were still being worked on and supplies were being added even upon arrival. We would have appreciated a compensation of an extra day from indicampers or even extra miles as we had to make up the adjustments in our journey due to the delay. I also think going forward having an additional set of hands on board to help things flow would've been extremely helpful: On arrival all groups should be given a number for when they will be fully registered and checked out. The first 3 parties should wait in the registration area Also during this time the maintenance crew should be ensuring the three vehicles are ready to go. After each party (from the first grouping) is fully checked-in, they can visit their van and begin to get acquainted with the vehicle Once the first group of three have fully been checked in then their walkthrough/training session should be done. Once the first group has completed check-in the 2nd group (4,5,6) should be called to the registration area to complete the check-in process. In addition, I think adding a reference to ensuring the windows are locked in the van prior to taking off, is very helpful. during the training session. We discovered a few days later that the windows were unlocked in the van and thankfully we discovered it just before going through a period of high winds and bad weather. Also, being told we had to purchase additional items for our trip, like the sewer hose, because they didn't ship with the vehicle was also a bit of inconvenience. Overall, we think the project management part of this project could use a lot more organization and planning going forward. We were very understanding during this process and did appreciate the donuts on arrival. LOL We also appreciated the kindness of the staff members at the pickup location. We also want to give a special shout out to the WhatsApp support, they are the real MVPs for when we are out on the road and it's nice to know we can rely on them. Returning the vehicle was a breath of fresh air. The process felt a lot smoother and easy as 1,2,3. The staff was also friendly at the drop off location. Please see my notes in the above section with suggestions. I’d also like to add that an onboarding welcome booklet should be provided to customers going forward. We had a lot of questions during the online checkin process and felt that we could have saved time if information was noted in a mini onboarding pamphlet. For example, in the book or email the following should be listed: * checkin should be completed by a certain date to prevent prices from going up. * As a customer of the promotion, this will be your charge for additional miles if you go over * be clear what’s included in the rental. (I only saw this once and always had to refer back to the original deposit email to remember what was included or had to call customer service and sometimes different information was provided.) * remind guest that if they are 15-30 minutes late for the airport pickup they will need to wait for the next scheduled shuttle. Overall, a bit of consistency when sharing information across different departments is helpful and puts the customer at ease.

Gostaríamos de agradecer primeiramente pela oportunidade de sermos selecionados como um dos primeiros hóspedes a dirigir os quatro ventos. Foi uma ótima experiência e faríamos isso de novo em um piscar de olhos. No entanto, houve alguns contratempos organizacionais na chegada que atrasaram nossa viagem em um dia, pois não saímos do depósito até o final da tarde. Selecionamos o traslado das 9h do aeroporto, mas não saímos até as 10h30. Como a decisão foi tomada para esperar por outros hóspedes que estavam atrasados. Não chegamos ao depósito até as 12h30 e quando terminamos o tour operacional da van e o processo completo de check-out, não saímos do depósito até perto das 16h. Algumas das vans ainda estavam sendo consertadas e suprimentos estavam sendo adicionados mesmo na chegada. Teríamos apreciado uma compensação de um dia extra dos indicadores ou até mesmo milhas extras, pois tivemos que compensar os ajustes em nossa jornada devido ao atraso. Também acho que ter um par adicional de mãos a bordo para ajudar as coisas a fluírem teria sido extremamente útil: Na chegada, todos os grupos devem receber um número para quando estiverem totalmente registrados e verificados. As primeiras 3 partes devem esperar na área de registro Além disso, durante esse tempo, a equipe de manutenção deve garantir que os três veículos estejam prontos para partir. Depois que cada parte (do primeiro grupo) estiver totalmente registrada, eles podem visitar sua van e começar a se familiarizar com o veículo Depois que o primeiro grupo de três tiver sido totalmente registrado, sua sessão de treinamento/inspeção deve ser concluída. Depois que o primeiro grupo tiver concluído o check-in, o segundo grupo (4,5,6) deve ser chamado para a área de registro para concluir o processo de check-in. Além disso, acho que adicionar uma referência para garantir que as janelas estejam travadas na van antes da decolagem é muito útil. durante a sessão de treinamento. Descobrimos alguns dias depois que as janelas estavam destrancadas na van e, felizmente, descobrimos isso pouco antes de passar por um período de ventos fortes e mau tempo. Além disso, ser informado de que teríamos que comprar itens adicionais para nossa viagem, como a mangueira de esgoto, porque eles não foram enviados com o veículo também foi um pouco inconveniente. No geral, achamos que a parte de gerenciamento de projeto deste projeto poderia usar muito mais organização e planejamento daqui para frente. Fomos muito compreensivos durante esse processo e apreciamos os donuts na chegada. kkkk Também apreciamos a gentileza dos funcionários no local de retirada. Também queremos dar um alô especial ao suporte do WhatsApp, eles são os verdadeiros MVPs para quando estamos na estrada e é bom saber que podemos contar com eles. Devolver o veículo foi uma lufada de ar fresco. O processo pareceu muito mais tranquilo e fácil como 1,2,3. A equipe também foi amigável no local de entrega. Veja minhas anotações na seção acima com sugestões. Também gostaria de acrescentar que um livreto de boas-vindas de integração deve ser fornecido aos clientes daqui para frente. Tivemos muitas perguntas durante o processo de check-in on-line e sentimos que poderíamos ter economizado tempo se as informações tivessem sido anotadas em um mini panfleto de integração. Por exemplo, no livro ou e-mail, o seguinte deve ser listado: * o check-in deve ser concluído até uma determinada data para evitar que os preços subam. * como cliente da promoção, esta será sua cobrança por milhas adicionais se você ultrapassar * deixe claro o que está incluído no aluguel. (Só vi isso uma vez e sempre tive que consultar o e-mail de depósito original para lembrar o que estava incluído ou tive que ligar para o atendimento ao cliente e, às vezes, informações diferentes foram fornecidas.) * lembre o hóspede de que se ele estiver de 15 a 30 minutos atrasado para o embarque no aeroporto, ele precisará esperar pelo próximo traslado programado. No geral, um pouco de consistência ao compartilhar informações entre diferentes departamentos é útil e deixa o cliente tranquilo.